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办公自动化（Office Automation，OA）系统，是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统，辅助管理人员进行各种办公活动。
办公自动化系统由办公机构、办公人员、办公设备、网络环境、办公信息等几个基本要素构成。办公自动化是一门正在发展的综合学科，涉及计算机与通信技术科学、管理与行为科学、系统工程与人机工程学等学科，是当今计算机应用的一个非常活跃的领域。
办公自动化的目的，是应用电子信息技术，提供先进的办公信息处理手段，最大限度地提高办公效率和办公质量，改善办公环境和条件，提高办公管理和决策自动化和科学化水平。
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ERP是Enterprise Resource Planning的缩写体，可以翻译成"企业资源计划"，它具有两种意思。广义上讲是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋
求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化。ERP概念是经过1960年代诞生的生产/库存管理技MRP(Manufacturing
ResourcePlanning：生产资源计划)产生的，MRP可以作为ERP产生的根本。
其狭义的含义是指以实ERP概念为目的的"一体化业务软件包"本身。近来把"ERP"定义为ERP软件包的情况很多。有的人还这样下了定义，即"ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率的代表企业lee-engineering运动。"
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客户关系管理（Customer Relationship Management）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。
首先，CRM解决方案对交互业务过程实现了自动化，包括销售、服务、市场和支持功能的自动化。初级的CRM解决方案都是独立、非集成的系统，目的仅在于提高相应具体业务部门的工作效率。
随着整体化客户观念的优势越来越明显，对集成CRM解决方案的需求也相应得到提高，即需要提供集成的前端办公应用组件（包括销售、服务、市场和支持）。
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